1. Sui vostri Negozi  trovo gli stessi prodotti che vedo nel sito e hanno lo stesso prezzo?

24. In caso di annullamento dell’ordine effettuato sul sito come posso fare per avere i miei soldi indietro se ho già  pagato con bonifico o carta di credito?

1. Sui vostri Negozi  trovo gli stessi prodotti che vedo nel sito e hanno lo stesso prezzo?
I prodotti che trovi sul sito rappresentano un’importante selezione di un ben più vasto assortimento presente sui nostri Negozi. I prezzi e le promozioni sul sito sono le stesse del Punto di Vendita ad esclusione di quei prodotti dove viene evidenziato un taglio prezzo con la dicitura "Sconto On Line". In quel caso il prezzo scontato è esclusivo per un acquisto a mezzo sito internet.

2. Posso effettuare il ritiro di persona presso il Negozio Mercatone Uno vicino a casa mia?
Sì è possibile acquistare on line sul sito e ritirare presso il negozio più vicino. In questo caso anche se l’ordine passerà in automatico con le spese di trasporto, ti verrà fatturato solo l’acquisto degli articoli, escluso il servizio di trasporto. Per segnalare il ritiro sul punto di vendita è sufficiente indicare il negozio di prossimità sul campo "aggiungi un commento all’ordine" nell’ultima videata dell'acquisto di acquisto prima di inviare l’ordine. Oppure segnalaci al numero verde 800-532-060 o scrivi a clienti.web@mercatoneuno.com  il n° d’ordine on line effettuato ed il negozio di prossimità dove intendi ritirare i prodotti acquistati on-line.

3. Mediante il sito non riesco ad inviare il curriculum. A chi lo posso trasmettere?
Qualora non riuscissi a caricare il curriculum nel form della sezione "lavora con noi". Invia il file "word" del tuo CV al seguente indirizzo: info@mercatoneuno.com . Provvederemo ad inoltrarlo all'Ufficio Risorse Umane.

4. Come posso fare per selezionare il colore desiderato per l’acquisto di un mobile?

Nel caso di acquisto di mobili, non sempre è presente un menù a tendina per la selezione del colore desiderato. Per sapere la disponibilità di ulteriori varianti colore, rispetto a quello comunicato sulla scheda prodotto , contatta il numero verde 800-532-060 o scrivi un e-mail a clienti.web@mercatoneuno.com

5. Ho dimenticato la password?
Clicca qui e inserisci il tuo username creato in fase di registrazione, riceverai un email con una nuova password da reimpostare.

6. Ho inserito un certo numero prodotti (oltre 10) nel carrello ma non mi fa proseguire, come mi devo comportare?
Probabilmente stai navigando con il browser Internet Explorer che presenta il limite di non riuscire a gestire molte righe di carrello. Questo problema non si verifica utilizzando il browser Firefox  Mozzilla. Qualora non lo avessi installato nel tuo computer, contatta il numero verde 800-532-060, provvederà il nostro Customer Service a gestire il tuo ordine.

7. ll trasporto e il montaggio sono compresi nel prezzo? Come posso fare per sapere quanto ammonta il trasporto e quali sono i  parametri effettuati per il calcolo?
No, entrambi non sono mai compresi. I costi di montaggio sono riportati su ciascuna scheda prodotto. Mentre i trasporti sono visionabili inserendo ogni singolo prodotto a carrello. L’entità del trasporto varia per tipologia di trasporto. Clicca qui per vedere come vengono calcolate le spese di trasporto.

8. Effettuate il ritiro dell'usato e se si quanto mi costa?
Per Mobili e Grandi elettrodomestici ritiriamo l’usato. Nel caso dell’elettrodomestico il ritiro dell’usato è gratuito e viene effettuato contestualmente alla consegna del nuovo elettrodomestico. Nel caso del mobile, le spese di ritiro sono pari alle spese di trasporto di consegna del nuovo. Vedi Tariffe spese trasporto.

9. E' possibile acquistare telefonicamente?
E' possibile acqustare a mezzo Catalogo. E' molto semplice ordinare Mobili, Elettrodomestici, Materassi e Complementi., è sufficiente telefonare al numero verde 800-532-060 e comunicare all'operatore il numero di pagina e il codice prodotto.

10. Come posso fare per sapere quanto sono i tempi di consegna?
 I tempi di consegna variano sulla base dei prodotti acquistati e vanno dai 4 gg lavorativi fino ai 30gg lavorativi.  Vedi la tabella dei tempi di consegna.

11. Consegnate mobili a Venezia, nelle isole Isole Minori e in Sardegna?
Consegnami solo nelle isole la cui consegna e montaggio sono gestibili all’interno della stessa giornata lavorativa attraverso i nostri padroncini e dietro una maggiorazione del costo del trasporto per il costo del traghetto. Per qualsiasi informazione contattare il numero verde 800-532-060.

12. Da chi mi verranno recapitati i mobili ordinati?
Il sito internet si avvale ove possibile per la consegna di Mobili di personale dei propri punti di vendita. Ogni giorno i nostri artigiani, professionisti altamente specializzati e continuamente formati, consegnano e montano con cura i nostri prodotti direttamente a domicilio. 
 

13 Effettuare consegne all'estero?
Non per l’acquisto on-line. Alcuni negozi consegnano solo nel raggio di circa 100 km all’interno delle nazioni confinanti il territorio Nazionale. Cerca il Punto di Vendita Mercatone Uno.

14. Sarò avvisato prima della consegna?
Sì. In qualunque caso di consegna sia a mezzo corriere o tramite padroncino dal negozio di prossimità, verrai contattato telefonicamente per fissare la consegna.

15. La consegna è al piano?
La consegna al piano viene fatta solo se il prodotto è consegnato dai padroncini dei nostri negozi (in particolare per i mobili e il grande elettrodomestico). A meno che non vi siano delle condizioni di reale impossibilità, ad esempio scale strette, o porte piccole che impediscono il passaggio della merce. In questo caso il cliente è tenuto ad avvertire l’Ufficio Clienti di queste problematiche.
Se l’ordine viene evaso dal corriere Bartolini, la consegna al piano non è mai prevista.

16. Gestite allacciamenti idraulici o elettrici? 

Nel caso di consegna e montaggio cucine o semplice consegna  di grande elettrodomestici,  i nostri padroncini non effettuano alcuni tipo di allacciamento di acqua, gas o luce.

17. Quali sono le carte di credito che accettate?
Le carte di credito accettate per acquisti on line sono Visa, Mastercard, e American Express.

18. Quando mi viene fatto l'addebito su carta di credito?
 L’addebito sulla tua carta viene fatto il giorno stesso in cui l’ordine viene evaso.

19. Quando e come si paga l’acconto. E il relativo saldo ?
L’acconto  si paga in presenza di un ordine superiore ai € 1.000 attraverso un bonifico bancario di importo di almeno il 20% sul totale ordine (escluse le spese di trasporto). Alla consegna il padroncino ti chiederà il versamento del rimante importo a saldo, in contanti.

20. Accettate pagamenti in assegno?
Il pagamento a mezzo assegno viene accettato solo per acquisti sui Negozi della rete Mercatone Uno, ma non per gli acquisti on line.

21. E’ possibile fare finanziamenti per acquisti sul sito?
Non è possibile accedere ai finanziamenti per acquisti on line ma solo sul Negozi. Vedi Finanziamenti.

22. E' possibile l'emissione della fattura in caso di acquisto on line?
Per tutti gli acquisti on line viene emessa una fattura.

23. Come posso annullare un ordine on line?
Per annullare un ordine basta inviare un’email con oggetto "annullamento ordine"a clienti.web@mercatoneuno.com , indicando nome, cognome e numero di ordine che si desidera annullare. Riceverai un'email di conferma di ricezione dell'annullamento. La richiesta di annullamento ordine deve essere comunicato al più presto, o quantomeno prima della data di partenza della merce che viene a sua volta comunicata al cliente a mezzo email (per ordini evasi a mezzo corriere Bartolini) o telefonicamente (per ordini evasi a mezzo padroncino del punto di Vendita) .

24. In caso di annullamento dell’ordine effettuato sul sito come posso fare per avere i miei soldi indietro se ho già  pagato con bonifico o carta di credito?
Nel caso di bonifico, basta inviare nel email di annullamento ordine (vedi FAQ precedente ) comunicando contestualmente i tuoi dati di conto corrente per effettuare il riaccredito entro 15 gg lavorativi . Nel caso di pagamento a mezzo Carta di credito non daremo seguito all’incasso e quindi non ci sarà alcun addebito sulla tua Carta.